一.上海IT运维有哪些优势
从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的
增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制
信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内
外部推动因素，主要包括以下几方面：
1．.上海IT运维业务方面
外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理
论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这
个问题。据调查，美国有68％的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是
金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利.
2．.上海IT运维财务方面
财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，
从而解放一部分资源用于其他目的，避免"IT黑洞"的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资
金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国
Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元
，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。
3．.上海IT运维技术方面
能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人
员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公
司完成。例如，澳洲的Trust银行在1997年与HP签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同，
由HP负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务--网络银行业务、电子银行业务、
个人银行业务和商务银行业务等。可以想象，如果没有HP这样的公司介入，单凭银行内部信息部门的
力量是很难达到这一目的的。
4．.上海IT运维企业战略方面
外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护
管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外
，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用
。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步
的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方
式推动信息技术在企业发展中的功能。
5．.上海IT运维人力资源方面
通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压
力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信．息技术资源外包有多方
面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务
、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。然而，实施外包并不轻松。如果盲目追随
潮流，忽视其间的风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受损
失。强调针对信息技术资源外包的风险进行研究，是因为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别
意义。表现在：一方面，需求方可以借助风险分析，强化管理层的风险意识，正确指导企业信息技术
资源外包战略的制定、实施、控制及管理，从而将该战略的积极作用发挥到极致。从大的方面看，还
可以通过外包，尽快缩小与国际先进企业在信息技术应用及管理方面的差距，推动信息技术在企业中
的发展，加快企业信息化建设的步伐。另一方面，外包服务商可以站在需求方的角度，重视风险分析
与控制，从而规范自身的服务，配合服务购买方的需求，双方共同建立起双赢(Win-Win)的合作关系
。再者，需要指出的是，在国内能够提供外包服务的企业还有很多，不单单是专业性的服务商、系统
集成商，还可以是大企业、大部委闲置的信息技术力量。通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用
。其间，风险分析对于指导他们的行为也有着不可忽视的作用.
二..上海IT运维外包资源在中国
资源外包的本质就是资本、技术、人力的更有效利用。美国著名的管理学者杜洛克曾预言："在十年
至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。"
人类社会已进入信息技术时代，信息技术正日益成为我们工作和生活中的一个重要部分。随着
社会发展对信息技术的依赖性日益增长，该领域的外包愈发成为世界经理人关注的热点。IT资源外包
在企业构建核心竞争力、加速信息化建设的进程中发挥着不可忽视的作用。
IT资源外包包已经流行了多年。柯达公司在十多年前宣布将其所有的信息系统职能外包给IBM
和DEC等公司时，真正吹响了外包的号角。这项史无前例的外包合约在市场上引起了强烈震撼。此后
，许多大公司纷纷效仿，IT资源外包在国际上蔚然成风，尤以欧美国家为代表。各大系统解决方案供
应商也针对这种需求争相提供这方面的服务。据国际数据集团(IDC)的调查，1996年全球各个公司用
于IT资源外包的费用就达860亿美元，仅美国就达到了412亿美元，到了2001年，全球的IT资源外包的
市场将达到1366亿美元。预计到2010年，全球的IT资源外包的市场将达到5000亿美元。此外，全球IT
资源外包服务市场的复合年增长率为12.2%，而亚太地区则为15.1%。
另外根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果
显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段
。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下
去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相
关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在
运营成本上的降低。
相对而言，在中国乃至亚太地区，该市场起步较晚，但前景是光明的。长期以来，国内的信息
技术服务通常与购买硬件或软件捆绑起来，顾客希望从厂商和服务商那里免费得到服务。现在，这一
观念正在发生变化，企业已开始认识到服务的重要性和价值。与此同时，服务商提供的服务范围也扩
大了许多，进而刺激了这一市场的发展，更多的企业开始采用外包策略来满足他们非核心的信息技术
需求。
从国内市场看，尽管外包这一新兴的服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT
资源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息化建设为外包服务提供了极为广
阔的市场空间。目前已经有很多跨国公司及一些大型行业或企业客户进行IT服务外包的尝试。从另一
个角度看，目前国内客户对外包的关注已经不是停留在为什么要外包以及外包带来什么好处的层面，
而是已经在探讨如何做以及怎么做。但目前国内客户对外包服务也还存在一些顾虑，如服务品质方面
、安全性方面、成本方面等。有关人士预测，随着中国加入WTO，国外企业的不断涌入，2003年下半
年后国内外包市场将逐渐成熟。
长期以来，国内的信息技术服务通常与购买硬件或软件捆绑起来，顾客希望从厂商和服务商那
里免费得到服务。现在，这一观念正在发生变化，企业已开始认识到服务的重要性和价值。与此同时
，服务商提供的服务范围也扩大了许多，进而刺激了这一市场的发展，更多的企业开始采用外包策略
来满足他们非核心的信息技术需求。
虽然在国内，推行IT资源外包还存在许多难度，包括：人员体制很难改动；外包的机制和运行
环境有待培育；欠缺信息技术应用的深度和广度；用户业务对信息技术的依赖程度有待提高；以及作
为最大的潜在需求群体--政府部门和大企业，还尚未形成购买服务的成熟观念；等等。诸如此类的多
方面的限制，使得现阶段的外包市场主要集中在国内的外资企业以及网络资源业务方面。然而，随着
信息技术及产品的加速发展，随着商务解决方案的日趋重要，外包势头将会越来越迅猛。我们有理由
相信，在中国，IT资源外包在解决信息技术课题、加速企业信息化、打破重复建设的怪圈等方面，对
于国内企业而言都将成为最有效的市场化手段。
