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客户关心问题

26 Thursday October 2012 John Baker

数据恢复
"我把今年的合同范本不小心删掉了，全部重做我要不吃不睡连做2周。能恢复吗？"

在没有备份的情况下，客户自己的误操作也会导致信息丢失。2002年6月，一家上海的德资纺织品贸易公司的行政经理打来紧急电话求救："我把今年的合同范本不小心删掉了，全部重做我要不吃不睡连做2周。能恢复吗？"她丢失的数据包括外包公司的订单合同、公司管理的一些重要数据等等，此事发生后她感到万分焦急。

动硕公司工程师首先在电话里建议客户立即把电脑关闭，然后迅速赶到了现场。动硕工程师利用专业的恢复工具首先进行了数据恢复服务。经过动硕的回复服务和客户的配合回忆，2个小时后客户的90%的数据得到了有效恢复，其中包括最重要的原始数据，为客户避免了绝大部分损失；同时，客户接受了动硕的建议，在动硕工程师和公司管理人员共同的努力下，利用现有的条件先为客户建立了初步的公司文档管理体系，然后又为客户建立了自动备份解决方案，客户所有的重要数据均会被自动定时备份。客户对动硕的服务很满意，如今这家公司的信息系统全面服务已经外包给动硕。

动硕经验：任何一个纰漏，都可能造成经过意想不到的损失。亡羊补牢，为时未晚；羊未亡而补牢，更是刻不容缓。